4月11日，一則“女車主坐在奔馳車前引擎蓋上哭訴”的視頻廣為流傳。車主在視頻中稱，她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬(wàn)購(gòu)買了一輛新車，不料還沒(méi)開(kāi)出4S店就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。此后，車主與4S店多次溝通，卻被告知無(wú)法退款也不能換車，只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)。車還沒(méi)開(kāi)，卻要換個(gè)“心臟”，被逼無(wú)奈的車主只好到店內(nèi)通過(guò)“哭鬧”的方式維權(quán)。

  事件的熱度已經(jīng)說(shuō)明：客戶的商品中摻不得水，客戶的眼中更揉不得沙。

  銳捷激光售后回訪

  事實(shí)上，質(zhì)量再好的商品，也不免偶爾出現(xiàn)問(wèn)題。客戶并不苛求每次購(gòu)買的商品都完美無(wú)瑕，而是期待遇到問(wèn)題后，商家能夠給予足夠的重視并高效率地解決問(wèn)題。這也是為什么許多消費(fèi)者還沒(méi)購(gòu)買商品，會(huì)先考察商家售后服務(wù)的原因。在各類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品層出不窮的今天，售前售后服務(wù)早已成為產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。積極回應(yīng)客戶訴求，建立完善合理的問(wèn)題反應(yīng)和解決機(jī)制，才能讓商家和品牌在市場(chǎng)上立于不敗之地。

  銳捷激光售后回訪

  對(duì)于銳捷集團(tuán)來(lái)說(shuō)“顧客至上”從來(lái)不是一句空洞的口號(hào)，而是落實(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。銳捷集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)"顧客的問(wèn)題就是我的問(wèn)題,必須在第一時(shí)間解決".銳捷集團(tuán)的20年來(lái)風(fēng)風(fēng)雨雨,但是對(duì)于客戶的售后等問(wèn)題從不懈怠,銳捷的售后團(tuán)隊(duì)總是在時(shí)刻準(zhǔn)備著,為能夠順利解決客戶的問(wèn)題努力充實(shí)自己.客戶出現(xiàn)問(wèn)題后第一時(shí)間解決問(wèn)題,恢復(fù)機(jī)器的正常運(yùn)作.

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